Reklamační řád

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění a poskytované smluvní záruky za jakost při prodeji zboží společností ABC Climatech s.r.o. (dále jen „Prodávající“) prostřednictvím internetového obchodu.

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího.

---

2. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamace lze uplatnit následujícími způsoby:

ABC Climatech s.r.o.

Nezamyslova 509/2

128 00 Praha 2 – Nusle

E-mail:

klima@abcclimatech.cz

Kontaktní formulář:

https://www.abcclimatech.cz/kontaktni-formular/

Prodávající doporučuje před samotným zasláním reklamace kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře. V mnoha případech lze závadu vyřešit vzdálenou diagnostikou bez nutnosti demontáže zařízení.

---

3. Jak reklamaci uplatnit

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit:

• číslo objednávky nebo faktury,

• datum nákupu,

• jméno a kontaktní údaje,

• popis závady,

• fotografie výrobního štítku,

• fotografie závady,

• případně krátké video zachycující problém,

• chybový kód zobrazený na displeji nebo v mobilní aplikaci (pokud je k dispozici).

Prodávající může Kupujícího požádat o doplnění dalších informací nebo fotografií potřebných pro správné posouzení reklamace.

---

4. Vzdálená diagnostika

Za účelem urychlení reklamace může Prodávající provést předběžnou diagnostiku na základě zaslaných fotografií, videa nebo chybových hlášení zařízení.

Kupující se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost.

Vzdálená diagnostika nenahrazuje odbornou servisní prohlídku, slouží pouze k předběžnému posouzení reklamované vady.

---

5. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že dodané zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že:

• odpovídá sjednanému popisu,

• odpovídá sjednanému množství,

• odpovídá sjednané kvalitě,

• je funkční,

• je bezpečné,

• obsahuje sjednané příslušenství,

• je dodáno s návodem k použití,

• je vhodné pro obvyklé použití.

Vadou není běžné opotřebení způsobené používáním výrobku ani opotřebení odpovídající stáří výrobku.

---

6. Práva spotřebitele

Je-li Kupující spotřebitelem, může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat zejména:

• opravu,

• výměnu zboží,

• dodání chybějící části,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.

Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný s ohledem na povahu vady a hodnotu zboží.

---

7. Podnikatelé (B2B)

Je-li Kupující podnikatelem a pořizuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je povinen zboží bez zbytečného odkladu po převzetí zkontrolovat.

Zjevné vady je povinen oznámit nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí.

Na vztahy mezi Prodávajícím a podnikatelem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku upravující kupní smlouvu mezi podnikateli.

---

8. Smluvní záruka za jakost

Nad rámec zákonných práv spotřebitele poskytuje Prodávající smluvní záruku za jakost v tomto rozsahu:

• klimatizační jednotky – 24 měsíců,

• opláštění venkovních jednotek – 48 měsíců,

• originální náhradní díly – maximálně 12 měsíců nebo dle podmínek výrobce,

• zařízení měření a regulace (MaR) dodávaná podnikatelům – 12 měsíců.

Tato smluvní záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitelů podle občanského zákoníku. Pokud výrobce poskytuje delší záruční dobu, platí podmínky výrobce.

9. Montáž klimatizace jinou firmou

Kupující není povinen využít montážních služeb Prodávajícího. Klimatizaci může instalovat jiná odborně způsobilá osoba nebo společnost.

Prodávající odpovídá za vady dodaného zboží, nikoli za vady vzniklé v důsledku neodborné nebo nesprávně provedené montáže.

Za výrobní vadu nelze považovat závady vzniklé zejména v důsledku:

• nesprávného umístění vnitřní nebo venkovní jednotky,

• nesprávného elektrického zapojení,

• nedostatečného jištění elektrického obvodu,

• nesprávného vakuování chladicího okruhu,

• nesprávného plnění nebo doplnění chladiva,

• netěsností způsobených montáží,

• špatně provedeného odvodu kondenzátu,

• použití nevhodného instalačního materiálu,

• nedodržení montážního návodu výrobce,

• zásahu do chladicího okruhu neoprávněnou osobou.

Pokud bude při posouzení reklamace prokázáno, že reklamovaná závada vznikla v důsledku neodborné montáže nebo zásahu třetí osoby, nebude reklamace uznána jako oprávněná.

---

10. Servis, údržba a pravidelné čištění

Kupující je povinen používat zařízení v souladu s návodem výrobce.

Po dobu provozu zařízení doporučuje Prodávající provádět pravidelnou údržbu a čištění klimatizace.

Za běžnou údržbu se považuje zejména:

• pravidelné čištění filtrů,

• kontrola čistoty výměníků,

• kontrola odvodu kondenzátu,

• kontrola funkce zařízení,

• doporučené pravidelné servisní prohlídky.

Pokud výrobce předepisuje pravidelné servisní kontroly jako podmínku prodloužené záruky, je Kupující povinen tyto podmínky dodržovat.

Na vyžádání Prodávajícího může být Kupující vyzván k doložení servisních nebo revizních protokolů.

---

11. Kdy se záruka nevztahuje

Záruka ani odpovědnost za vady se nevztahují zejména na vady vzniklé:

• běžným opotřebením,

• přirozeným stárnutím materiálů,

• zanesením filtrů,

• zanesením výměníku,

• zanesením odvodu kondenzátu,

• mechanickým poškozením,

• nesprávným skladováním,

• nesprávnou manipulací,

• pádem zařízení,

• poškozením při přepravě po převzetí zásilky,

• nesprávným elektrickým napětím,

• přepětím,

• úderem blesku,

• požárem,

• povodní,

• živelnou událostí,

• chemickým poškozením,

• použitím nevhodných čisticích prostředků,

• provozem v rozporu s návodem výrobce,

• použitím zařízení mimo určený rozsah provozních podmínek.

---

12. Filtry

Vzduchové filtry představují běžnou provozní součást zařízení.

Jejich pravidelné čištění nebo výměna je povinností uživatele.

Zanesené filtry, omezený průtok vzduchu nebo snížený výkon zařízení způsobený jejich znečištěním nejsou výrobní vadou a nejsou důvodem pro uznání reklamace.

---

13. Chladivo

Únik chladiva způsobený:

• neodbornou montáží,

• mechanickým poškozením potrubí,

• zásahem třetí osoby,

• poškozením při stavebních pracích,

není považován za výrobní vadu zařízení.

Pokud bude zjištěno, že příčinou závady je netěsnost vzniklá montáží nebo následným poškozením rozvodu chladiva, reklamace nebude uznána.

---

14. Wi-Fi a mobilní aplikace

U zařízení vybavených Wi-Fi modulem Prodávající neodpovídá za:

• dostupnost cloudových služeb výrobce,

• funkčnost mobilních aplikací třetích stran,

• změny operačních systémů mobilních telefonů,

• změny služeb poskytovaných výrobcem.

Reklamací není nemožnost připojení způsobená nastavením domácí Wi-Fi sítě nebo internetového připojení Kupujícího.

---

15. Spotřební materiál

Za spotřební materiál se považují zejména:

• baterie dálkového ovladače,

• filtry,

• těsnění podléhající běžnému opotřebení,

• drobné plastové krytky,

• další části podléhající běžnému provoznímu opotřebení.

Na běžné opotřebení těchto součástí se záruka nevztahuje, pokud nejde o prokazatelnou výrobní vadu.

---

16. Poškození při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu.

Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje Prodávající zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat zápis o škodě.

Na později zjištěná mechanická poškození vzniklá při přepravě nemusí být možné reklamaci uznat, pokud nebude prokázáno, že ke škodě došlo před převzetím zásilky.

17. Přístup k zařízení

Kupující je povinen zajistit servisnímu technikovi bezpečný a bezproblémový přístup k reklamovanému zařízení.

Pokud nebude možné reklamaci posoudit nebo provést servis z důvodu nepřístupnosti zařízení, může být sjednán nový termín návštěvy.

Pokud nebude možné servisní zásah provést z důvodů na straně Kupujícího, může být účtován marný výjezd dle aktuálního ceníku Prodávajícího.

---

18. Neoprávněná reklamace

Pokud bude při odborném posouzení zjištěno, že reklamovaná závada není výrobní vadou nebo není vadou, za kterou Prodávající odpovídá, může být reklamace zamítnuta.

Za neoprávněnou reklamaci se považují zejména případy, kdy byla závada způsobena:

• neodbornou montáží,

• nesprávným používáním zařízení,

• nedostatečnou údržbou,

• zanesenými filtry,

• závadou elektroinstalace objektu,

• poškozením způsobeným třetí osobou,

• mechanickým poškozením,

• zásahem do zařízení bez souhlasu Prodávajícího.

Pokud Kupující před uplatněním reklamace nechá zařízení opravovat nebo upravovat třetí osobou a tento zásah má vliv na vznik nebo posouzení reklamované vady, může být reklamace zamítnuta.

---

19. Náklady na neoprávněnou reklamaci

Pokud servisní technik zjistí, že reklamace není oprávněná, je Prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu náklady spojené s jejím posouzením.

Jedná se zejména o:

• dopravu servisního technika,

• diagnostiku zařízení,

• čas strávený diagnostikou,

• případný marný výjezd.

Výše těchto nákladů se řídí aktuálním ceníkem Prodávajícího platným v době provedení servisního zásahu.

Kupující bude o případné úhradě těchto nákladů předem informován.

---

20. Potvrzení o přijetí reklamace

Po uplatnění reklamace vystaví Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum přijetí reklamace,

• identifikaci reklamovaného zboží,

• popis reklamované vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje Kupujícího.

---

21. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Je-li Kupující spotřebitelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Kupující obdrží potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

---

22. Náhrada účelně vynaložených nákladů

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace.

Tyto náklady je Kupující povinen na žádost Prodávajícího doložit.

---

23. Vrácení zboží po výměně

Pokud bude reklamace vyřízena výměnou zboží nebo výměnou vadné části za novou, je Kupující povinen původní vadné zboží nebo část bez zbytečného odkladu předat Prodávajícímu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

---

24. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté při reklamaci budou zpracovávány pouze za účelem vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností Prodávajícího.

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na internetových stránkách Prodávajícího.

---

25. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

Web: https://www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

26. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách Prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.

Na právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších obecně závazných právních předpisů České republiky.

27. Reklamace montáže

Pokud byla klimatizace namontována Prodávajícím, odpovídá Prodávající za odborné provedení montáže v souladu s platnými technickými předpisy a montážním návodem výrobce.

Kupující je povinen oznámit zjevné vady montáže bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Za vady montáže se nepovažují závady vzniklé následnými stavebními úpravami, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo neodbornou manipulací se zařízením.

---

28. Záruka na montáž

Na montáž provedenou Prodávajícím je poskytována záruka 24 měsíců, pokud není ve smlouvě nebo předávacím protokolu uvedeno jinak.

Záruka se vztahuje pouze na vady způsobené nesprávným provedením montáže.

Nevztahuje se na vady zařízení samotného, které řeší výrobce nebo tento reklamační řád.

---

29. Pravidelný servis

Pravidelný servis klimatizace není součástí zákonné záruky, pokud není výslovně sjednán.

Pravidelný servis může zahrnovat zejména:

• kontrolu funkce zařízení,
• čištění filtrů,
• čištění výměníků,
• kontrolu odvodu kondenzátu,
• kontrolu elektrických spojů,
• kontrolu těsnosti chladicího okruhu (je-li vyžadována),
• měření provozních hodnot,
• dezinfekci zařízení,
• vystavení servisního protokolu.

Rozsah pravidelného servisu se řídí objednanou službou.

---

30. Běžný servis

Běžný servis představuje placenou servisní činnost prováděnou na žádost Kupujícího.

Může zahrnovat zejména:

• diagnostiku závady,
• opravu zařízení,
• výměnu náhradních dílů,
• doplnění chladiva,
• přeinstalaci zařízení,
• vyčištění klimatizace,
• odstranění závad způsobených běžným provozem.

Tyto práce nejsou reklamací, pokud není prokázáno, že se jedná o vadu, za kterou Prodávající odpovídá.

---

31. Servisní výjezd

Servisní výjezd je zpoplatněn dle aktuálního ceníku, pokud:

• se nejedná o uznanou reklamaci,
• závada není výrobní vadou,
• závadu způsobila jiná montážní firma,
• závada vznikla nesprávným používáním,
• Kupující nezajistí přístup k zařízení,
• servisní technik zjistí, že zařízení je plně funkční.

V případě uznané reklamace hradí náklady na servisní výjezd Prodávající.

---

32. Doporučený servis klimatizace

Pro zachování dlouhé životnosti zařízení doporučuje Prodávající provádět odborný servis minimálně 1× ročně, u intenzivně využívaných zařízení nebo komerčních objektů 2× ročně.

Pravidelný servis pomáhá zachovat vysokou účinnost zařízení, snižuje spotřebu elektrické energie a prodlužuje životnost klimatizace.