Podmínky montáže a servisu

společnosti ABC Climatech s.r.o.

Tyto Podmínky montáže a servisu upravují práva a povinnosti společnosti ABC Climatech s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníka (dále jen „Zákazník“) při poskytování montážních, servisních, diagnostických a souvisejících služeb.

Tyto podmínky tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek společnosti ABC Climatech s.r.o.

Rozsah poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí zejména následující služby:

• montáž klimatizací,
• demontáž klimatizací,
• přemístění klimatizačních jednotek,
• montáž tepelných čerpadel,
• uvedení zařízení do provozu,
• pravidelný servis klimatizací,
• pravidelný servis tepelných čerpadel,
• záruční servis,
• pozáruční servis,
• diagnostiku závad,
• opravy zařízení,
• výměnu náhradních dílů,
• chemické čištění výměníků,
• dezinfekci klimatizačních jednotek,
• čištění filtrů,
• doplnění chladiva,
• kontrolu těsnosti chladicího okruhu,
• odborné poradenství.

Rozsah objednaných služeb je vždy uveden v objednávce, cenové nabídce nebo smlouvě.

Standardní montáž obsahuje

Není-li písemně sjednáno jinak, standardní montáž klimatizace zahrnuje zejména:

• dopravu montážní skupiny na místo montáže,
• odbornou montáž vnitřní jednotky,
• odbornou montáž venkovní jednotky,
• montáž standardních nástěnných konzolí nebo jiného objednaného způsobu uchycení,
• propojení jednotek chladivovým potrubím do délky sjednané v objednávce,
• propojení komunikační kabeláží,
• propojení napájecí kabeláží mezi jednotkami,
• zhotovení jednoho průrazu obvodovou nebo vnitřní stěnou, pokud není v cenové nabídce uvedeno jinak,
• napojení standardního odvodu kondenzátu,
• vakuování chladicího okruhu,
• kontrolu těsnosti spojů,
• spuštění zařízení,
• kontrolu provozních parametrů,
• základní nastavení zařízení,
• seznámení zákazníka s obsluhou,
• předání zařízení v provozuschopném stavu,
• vystavení montážního nebo předávacího protokolu.

Rozsah standardní montáže se může lišit podle typu zařízení nebo individuální cenové nabídky.

Standardní montáž nezahrnuje

Pokud není výslovně sjednáno jinak, standardní montáž nezahrnuje zejména:

• nové elektrické rozvody,
• instalaci nových jističů,
• úpravu domovního rozvaděče,
• elektrorevizi objektu,
• zednické práce,
• opravy omítek,
• opravy fasády,
• malování,
• tapetování,
• sádrokartonářské práce,
• pokládku kabelových tras ve stavebních konstrukcích,
• sekání drážek,
• frézování stěn,
• jádrové vrtání, pokud není sjednáno,
• výkopové práce,
• zemní práce,
• montáž lešení,
• zajištění vysokozdvižné plošiny,
• zajištění jeřábu,
• přeložení nábytku,
• zakrytí interiéru,
• úklid celé místnosti,
• odvoz stavebního odpadu,
• stavební úpravy objektu,
• opravy po předchozích montážích jiných firem.

Tyto práce mohou být provedeny pouze na základě samostatné dohody za cenu dle aktuálního ceníku.

Povinnosti zákazníka před montáží

Před zahájením montáže je zákazník povinen zajistit:

• bezpečný přístup k objektu,
• bezpečný přístup k místu montáže,
• možnost příjezdu servisního vozidla,
• možnost parkování v přiměřené vzdálenosti od objektu,
• přístup k elektrické energii,
• přístup k internetu, pokud je nezbytný pro aktivaci zařízení,
• dostatečný pracovní prostor,
• odstranění překážek bránících montáži.

Zákazník odpovídá za získání všech potřebných souhlasů vlastníka objektu, společenství vlastníků jednotek, bytového družstva nebo jiných oprávněných osob.

Pokud jsou pro montáž vyžadována stavební povolení nebo jiná správní rozhodnutí, je jejich zajištění povinností zákazníka, pokud není písemně sjednáno jinak.

Zákazník je povinen upozornit Poskytovatele na známé skryté rozvody vody, plynu, kanalizace, elektroinstalace, datových sítí nebo jiných vedení v místě plánovaného vrtání nebo kotvení.

Poskytovatel neodpovídá za poškození skrytých rozvodů, o jejichž existenci nebyl zákazníkem informován a jejichž poloha nebyla zjistitelná běžnými technickými prostředky.

Vícepráce

Víceprací se rozumí práce nebo dodávky, které nebyly zahrnuty v objednávce, cenové nabídce nebo rozsahu standardní montáže a jejichž potřeba vznikla až při realizaci zakázky nebo na základě dodatečného požadavku zákazníka.

Vícepráce mohou vzniknout zejména z důvodu:

• změny požadavků zákazníka,
• odlišného skutečného stavu objektu oproti poskytnutým informacím,
• skrytých stavebních překážek,
• dodatečných požadavků na vzhled instalace,
• požadavku na delší potrubní trasy,
• požadavku na další průrazy,
• nutnosti použít speciální instalační materiál,
• použití plošiny, lešení nebo jeřábu,
• změny umístění jednotek během montáže,
• dodatečných elektroinstalačních nebo stavebních prací.

Poskytovatel zákazníka na vznik víceprací upozorní bez zbytečného odkladu.

Vícepráce budou provedeny pouze po odsouhlasení zákazníkem, není-li jejich provedení nezbytné z důvodu ochrany zdraví, bezpečnosti osob nebo zabránění vzniku škody.

Cena víceprací se řídí aktuálním ceníkem nebo individuální cenovou nabídkou.

Přerušení nebo odložení montáže

Poskytovatel je oprávněn montáž přerušit nebo odložit zejména v těchto případech:

• nepříznivé povětrnostní podmínky,
• silný déšť,
• bouřka,
• námraza,
• silný vítr,
• extrémní teploty znemožňující bezpečnou montáž,
• nebezpečný stav objektu,
• zjištění závady elektroinstalace,
• zjištění statických závad,
• zjištění azbestu nebo jiných nebezpečných materiálů,
• nemožnost bezpečně upevnit zařízení,
• neposkytnutí potřebné součinnosti zákazníkem,
• přerušení dodávky elektrické energie,
• jiné okolnosti ohrožující bezpečnost pracovníků nebo zákazníka.

V takovém případě bude sjednán nový termín dokončení montáže.

Přerušení montáže z uvedených důvodů není porušením smlouvy.

Práce ve výškách

Montáže prováděné ve výškách podléhají individuálnímu posouzení.

Pokud je pro bezpečné provedení montáže nutné použít:

• lešení,
• vysokozdvižnou pracovní plošinu,
• jeřáb,
• horolezeckou techniku,
• jiné speciální vybavení,

nejsou tyto práce součástí standardní montáže, pokud není písemně sjednáno jinak.

Náklady na zajištění tohoto vybavení hradí zákazník, není-li dohodnuto jinak.

Stavební připravenost objektu

Objekt musí být připraven tak, aby bylo možné bezpečně provést montáž.

Zákazník zejména zajistí:

• dokončené stavební práce v místě montáže,
• přístup ke všem místům instalace,
• odstranění překážek,
• bezpečný přístup ke střeše nebo fasádě, je-li to potřeba.

Pokud nebude objekt připraven a montáž nebude možné provést, může být účtován marný výjezd dle aktuálního ceníku.

Změna rozsahu montáže

Po zahájení montáže může zákazník požádat o změnu rozsahu prací.

Poskytovatel změnu provede pouze tehdy, pokud je technicky možná a neohrozí bezpečnost zařízení ani pracovníků.

Změna může mít vliv na:

• cenu,
• termín dokončení,
• použitý materiál,
• délku montáže.

Veškeré změny budou před jejich provedením odsouhlaseny zákazníkem.

Předání dokončené montáže

Po dokončení montáže provede Poskytovatel zejména:

• kontrolu správné funkce zařízení,
• kontrolu provozních parametrů,
• kontrolu těsnosti spojů,
• základní nastavení zařízení,
• seznámení zákazníka s obsluhou.

Po dokončení montáže bude zákazníkovi předáno zařízení způsobilé k běžnému provozu.

O předání může být sepsán předávací protokol.

Podpisem předávacího protokolu zákazník potvrzuje převzetí dokončené montáže, pokud v protokolu nejsou uvedeny konkrétní výhrady.

---

Zkušební provoz

Po dokončení montáže je Poskytovatel oprávněn uvést zařízení do zkušebního provozu.

Účelem zkušebního provozu je ověřit zejména:

• správnou funkci zařízení,
• těsnost spojů,
• správnou komunikaci jednotek,
• správný odvod kondenzátu,
• základní provozní hodnoty.

Krátkodobý provoz zařízení při předání není používáním zařízení zákazníkem a nesnižuje jeho práva vyplývající z právních předpisů ani záruky.

---

Dokumentace

Po dokončení montáže nebo servisu může zákazník obdržet zejména:

• předávací protokol,
• servisní protokol,
• montážní protokol,
• návod k obsluze,
• záruční dokumentaci výrobce,
• další dokumentaci podle charakteru zakázky.

Zákazník je povinen tyto dokumenty uchovat pro případ reklamace nebo budoucího servisu.

Pravidelný servis

Pravidelný servis je preventivní údržba zařízení prováděná za účelem zachování jeho bezpečného, spolehlivého a hospodárného provozu.

Pravidelný servis není opravou zařízení ani odstraněním výrobních vad.

Rozsah pravidelného servisu závisí na typu zařízení, jeho stáří, způsobu používání a objednaném servisním balíčku.

Pravidelný servis může zahrnovat zejména:

• kontrolu celkového technického stavu zařízení,
• kontrolu správné funkce všech provozních režimů,
• kontrolu elektrických spojů,
• kontrolu ventilátorů,
• kontrolu výměníků,
• kontrolu odvodu kondenzátu,
• kontrolu těsnosti chladicího okruhu, pokud je součástí objednané služby,
• kontrolu provozních tlaků,
• kontrolu provozních teplot,
• čištění filtrů,
• chemické čištění výměníků,
• dezinfekci zařízení,
• základní kontrolu dálkového ovládání,
• vystavení servisního protokolu.

Poskytovatel doporučuje provádět pravidelný servis minimálně jednou ročně. U zařízení provozovaných v komerčních prostorách, restauracích, serverovnách, výrobních halách nebo v prašném prostředí doporučuje servis nejméně dvakrát ročně.

Pozáruční servis

Pozáruční servis je placenou službou poskytovanou na základě objednávky zákazníka.

Pozáruční servis může zahrnovat zejména:

• diagnostiku závady,
• opravu zařízení,
• výměnu vadných dílů,
• doplnění chladiva,
• odstranění netěsností,
• opravu elektroinstalace zařízení,
• výměnu elektronických součástí,
• výměnu ventilátorů,
• výměnu kompresoru,
• opravu odvodu kondenzátu,
• další servisní práce podle charakteru závady.

Pokud zákazník po provedení diagnostiky opravu neobjedná, je Poskytovatel oprávněn účtovat cenu diagnostiky a servisního výjezdu dle aktuálního ceníku.

Servis zařízení dodaných nebo montovaných jinou společností

Poskytovatel může provádět servis zařízení, která nebyla zakoupena nebo instalována společností ABC Climatech s.r.o.

Poskytovatel však neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávnou montáží,
• nesprávným elektrickým zapojením,
• nesprávným vakuováním,
• nesprávným množstvím chladiva,
• použitím nevhodného instalačního materiálu,
• netěsností vzniklou při montáži,
• chybným odvodem kondenzátu,
• zásahem předchozí servisní firmy.

Zjistí-li servisní technik, že příčinou závady je některá z výše uvedených skutečností, bude další oprava provedena jako placený servis po odsouhlasení zákazníkem.

Diagnostika závady

Diagnostika slouží ke zjištění skutečné příčiny závady.

Diagnostika může zahrnovat zejména:

• vizuální kontrolu zařízení,
• měření elektrických hodnot,
• měření provozních tlaků,
• kontrolu elektroniky,
• kontrolu komunikace jednotek,
• kontrolu čidel,
• kontrolu těsnosti,
• kontrolu chybových hlášení.

Samotná diagnostika nezahrnuje odstranění závady, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Chemické čištění a dezinfekce

Chemické čištění je samostatnou servisní službou.

Rozsah čištění závisí na skutečném znečištění zařízení.

Poskytovatel neodpovídá za omezenou účinnost čištění u dlouhodobě zanedbaných nebo mechanicky poškozených zařízení.

V případě silného biologického znečištění může být doporučeno opakované čištění.

Chladivo

Doplnění chladiva není součástí běžného pravidelného servisu, pokud není výslovně uvedeno v objednávce.

Samotný úbytek chladiva zpravidla signalizuje netěsnost systému.

Poskytovatel doporučuje před doplněním chladiva zjistit příčinu jeho úniku.

Poskytovatel nenese odpovědnost za opětovný únik chladiva způsobený neodhalenou nebo neopravenou netěsností.

Servisní výjezdy

Servisní technik provádí výjezd na základě potvrzené objednávky.

Zákazník je povinen zajistit:

• přístup k zařízení,
• přístup k elektrické energii,
• bezpečné pracovní podmínky,
• přítomnost osoby oprávněné zpřístupnit objekt.

Pokud nebude možné servis provést z důvodů na straně zákazníka, může být účtován marný výjezd dle aktuálního ceníku.

Neoprávněný výjezd

Za neoprávněný výjezd se považuje zejména situace, kdy servisní technik zjistí, že:

• zařízení je plně funkční,
• závada byla způsobena nesprávným ovládáním,
• zařízení nebylo správně nastaveno,
• filtry jsou silně zanesené,
• odvod kondenzátu je ucpaný nečistotami,
• závada vznikla na elektroinstalaci objektu,
• závada byla způsobena jinou montážní nebo servisní firmou,
• závada vznikla mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby.

V těchto případech je Poskytovatel oprávněn účtovat cenu dopravy, diagnostiky, práce technika a případně použitý materiál podle aktuálního ceníku.

Před provedením placené opravy bude zákazník informován o předpokládaném rozsahu prací a jejich ceně.

Odpovědnost zákazníka za zařízení

Po převzetí zařízení nebo po dokončení montáže je zákazník povinen používat zařízení v souladu s návodem výrobce a pokyny Poskytovatele.

Zákazník je povinen zejména:

• pravidelně čistit filtry podle doporučení výrobce,
• zajistit dostatečný přístup vzduchu k vnitřní i venkovní jednotce,
• chránit zařízení před mechanickým poškozením,
• bez zbytečného odkladu oznámit zjištěné závady,
• neprovádět neodborné zásahy do zařízení.

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným používáním zařízení nebo nedodržováním pokynů výrobce.

Zásahy třetích osob

Bez předchozího souhlasu Poskytovatele nesmí být do zařízení prováděny odborné zásahy třetími osobami, pokud se jedná o zařízení v záruční době.

Pokud bude při reklamaci nebo servisním zásahu prokázáno, že závada vznikla v důsledku zásahu jiné osoby, nevztahuje se odpovědnost Poskytovatele na takto vzniklé vady.

To se netýká běžné údržby prováděné uživatelem podle návodu výrobce, zejména čištění filtrů.

Ochrana majetku zákazníka

Montážní pracovníci budou při provádění prací postupovat s maximální odbornou péčí.

Zákazník je však povinen před zahájením montáže zabezpečit nebo odstranit zejména:

• obrazy,
• elektroniku,
• nábytek,
• dekorace,
• cennosti,
• jiné předměty, které mohou být při montáži poškozeny.

Pokud zákazník požádá o zakrytí vybavení nebo jeho přemístění, jedná se o doplňkovou službu, není-li sjednáno jinak.

Fotodokumentace

Poskytovatel je oprávněn pořizovat fotografie nebo krátké videozáznamy zařízení před zahájením montáže, během montáže i po jejím dokončení.

Fotodokumentace slouží zejména:

• jako doklad o stavu zařízení,
• jako součást servisní dokumentace,
• pro řešení reklamací,
• pro doložení rozsahu provedených prací,
• jako technická dokumentace.

Fotografie mohou být použity jako reference pouze za podmínky, že nebude možné identifikovat zákazníka, jeho osobní údaje ani interiér rodinného domu či bytu bez jeho souhlasu.

Bezpečnost práce

Poskytovatel je oprávněn odmítnout zahájit nebo pokračovat v montáži či servisu, pokud by provedení prací mohlo ohrozit zdraví nebo život pracovníků nebo jiných osob.

Jedná se zejména o případy:

• nestabilní konstrukce,
• nebezpečné elektroinstalace,
• práce během bouřky,
• silného větru,
• námrazy,
• požáru,
• úniku plynu,
• jiných mimořádných okolností.

V takovém případě bude sjednán nový termín provedení prací.

Záruka na montáž

Poskytovatel odpovídá za odborné provedení montáže v rozsahu objednaných prací.

Záruka na montáž se vztahuje pouze na vady způsobené prokazatelně nesprávným provedením montážních prací.

Nevztahuje se zejména na vady způsobené:

• stavebními úpravami provedenými po montáži,
• mechanickým poškozením,
• nesprávným používáním zařízení,
• živelnými událostmi,
• zásahem třetí osoby,
• nedodržením pokynů výrobce.

Záruka na servisní práce

Na servisní práce poskytuje Poskytovatel záruku v rozsahu stanoveném právními předpisy a uzavřenou smlouvou.

Záruka se vztahuje pouze na provedené servisní práce nebo nově namontované náhradní díly.

Nevztahuje se na jiné části zařízení, které nebyly předmětem servisního zásahu.

Pokud se po opravě projeví jiná závada nesouvisející s provedenou opravou, nepovažuje se tato skutečnost za vadu servisní práce.

Náhradní díly

Při opravách používá Poskytovatel přednostně nové originální náhradní díly.

Pokud originální díl již není dostupný, může být po předchozí dohodě se zákazníkem použit výrobcem schválený alternativní díl nebo repasovaný díl odpovídající kvality.

Na nově dodané náhradní díly se poskytuje záruka podle podmínek výrobce, není-li právním předpisem stanoveno jinak.

Reklamace montáže a servisních prací

Reklamace montáže nebo servisních prací se řídí Reklamačním řádem společnosti ABC Climatech s.r.o.

Zákazník je povinen reklamaci oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Poskytovatel je oprávněn před zahájením reklamačního řízení požádat zákazníka o fotografie, videozáznam nebo jiné podklady potřebné k posouzení reklamace.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky montáže a servisu jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti ABC Climatech s.r.o.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Na právní vztahy neupravené těmito podmínkami se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a dalších obecně závazných právních předpisů.

Tyto Podmínky montáže a servisu nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách společnosti ABC Climatech s.r.o.