Informace o zpracování osobních údajů

společnosti ABC Climatech s.r.o.

Společnost ABC Climatech s.r.o. (dále jen „Správce“) zpracovává osobní údaje fyzických osob v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Tyto informace vysvětlují, jaké údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

I. Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je:

ABC Climatech s.r.o.

Sídlo: Nezamyslova 509/2, 128 00 Praha 2 – Nusle

IČ: 28164024

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

Kontaktní údaje:

E-mail: klima@abcclimatech.cz

Telefon: 731 611 798

Webové stránky: https://www.abcclimatech.cz

Kontaktní formulář:

https://www.abcclimatech.cz/kontaktni-formular/

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů podle čl. 37 GDPR, protože mu tato povinnost nevzniká.

II. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jaké služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

• jméno a příjmení,
• název společnosti,
• IČ a DIČ,
• doručovací nebo montážní adresu,
• fakturační adresu,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• údaje o objednávce,
• údaje o zakoupeném zařízení,
• výrobní čísla zařízení,
• servisní historii,
• reklamační údaje,
• fotografie zařízení pořízené při montáži nebo servisu,
• servisní protokoly,
• předávací protokoly,
• komunikaci prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře,
• údaje uvedené v poptávkových formulářích,
• údaje z kalkulátorů umístěných na webových stránkách,
• IP adresu a technické údaje nezbytné pro bezpečný provoz internetových stránek.

Zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje) běžně nezpracováváme.

III. Za jakým účelem údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

• uzavření kupní smlouvy,
• zpracování objednávky,
• dodání zboží,
• zajištění montáže,
• poskytování servisních služeb,
• diagnostiky zařízení,
• řešení reklamací,
• komunikace se zákazníkem,
• vystavení daňových dokladů,
• vedení účetnictví,
• plnění zákonných povinností,
• ochrany právních nároků,
• vedení servisní historie zařízení,
• rezervace termínů montáže nebo servisu,
• zasílání servisních připomenutí,
• zajištění zákaznické podpory.

Pokud k tomu udělíte souhlas nebo pokud nám to umožňují právní předpisy, můžeme Vaše osobní údaje využít také pro zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobných výrobků nebo služeb společnosti ABC Climatech s.r.o.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv bezplatně odmítnout.

IV. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě:

• plnění smlouvy,
• plnění zákonných povinností,
• oprávněného zájmu správce,
• Vašeho souhlasu, je-li podle právních předpisů vyžadován.

Oprávněným zájmem správce je zejména ochrana jeho právních nároků, evidence servisní historie zařízení, komunikace se zákazníky a zajištění bezpečnosti informačních systémů.

V. Doba uchování osobních údajů

Správce uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Předpokládaná doba uchování jednotlivých kategorií údajů je zejména:

• objednávky, faktury a účetní doklady – po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let,
• údaje související se zárukou, reklamacemi a servisem – po dobu trvání záruční doby a dále po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejdéle 10 let,
• smluvní dokumentace – po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv správce,
• komunikace prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře – po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku, nejdéle však 5 let,
• údaje z marketingových souhlasů – do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky,
• údaje získané prostřednictvím cookies – podle typu použitých cookies a jejich nastavení.

Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

VI. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Správce zpřístupňuje osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění smlouvy nebo zákonných povinností.

Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

• smluvní montážní technici,
• servisní technici,
• dopravci a přepravní společnosti,
• dodavatelé klimatizační techniky,
• poskytovatelé skladových a logistických služeb,
• poskytovatelé platebních služeb,
• účetní a daňoví poradci,
• poskytovatelé informačních systémů,
• poskytovatel webhostingu,
• správce e-mailových služeb,
• poskytovatel zálohování dat,
• poskytovatel SMS nebo telefonických notifikací,
• právní zástupci, pokud je to nezbytné k ochraně práv správce,
• orgány veřejné správy, pokud tak stanoví právní předpis.

Správce nepředává osobní údaje třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu.

VII. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Správce nemá v úmyslu předávat osobní údaje do třetích zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud by některý z používaných poskytovatelů technických služeb ukládal data mimo Evropskou unii, bude tak činit pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo prostřednictvím standardních smluvních doložek.

VIII. Cookies a obdobné technologie

Internetové stránky společnosti ABC Climatech s.r.o. mohou používat soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies slouží zejména pro:

• správnou funkčnost webových stránek,
• zabezpečení webu,
• zapamatování nastavení uživatele,
• měření návštěvnosti,
• statistické vyhodnocování používání webu,
• zlepšování poskytovaných služeb,
• zobrazování relevantního obsahu nebo reklamy, pokud s tím návštěvník vysloví souhlas.

Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

IX. Webové formuláře

Správce prostřednictvím internetových stránek zpracovává osobní údaje získané zejména z těchto formulářů:

• kontaktní formulář,
• poptávkový formulář,
• objednávkový formulář,
• formulář pro rezervaci montáže,
• formulář pro objednání servisu,
• reklamační formulář,
• formulář pro odstoupení od smlouvy,
• kalkulátory a konfigurátory výrobků.

Osobní údaje uvedené ve formulářích jsou používány výhradně za účelem vyřízení konkrétního požadavku zákazníka.

X. Fotodokumentace

Při montáži nebo servisním zásahu může být pořizována fotodokumentace zařízení.

Fotografie slouží zejména:

• jako součást servisní dokumentace,
• k doložení rozsahu provedených prací,
• k řešení reklamací,
• k ochraně práv správce i zákazníka,
• ke kontrole kvality provedených prací.

Fotografie zákazníků ani fotografie umožňující jednoznačnou identifikaci interiéru nebudou zveřejněny bez předchozího souhlasu dotčené osoby.

Technické fotografie zařízení mohou být použity jako anonymní reference nebo pro interní školení zaměstnanců.

XI. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo zneužitím.

Používaná opatření zahrnují zejména:

• zabezpečené připojení webových stránek prostřednictvím SSL/TLS,
• pravidelné zálohování dat,
• řízení přístupových oprávnění,
• ochranu informačních systémů,
• aktualizace používaného software,
• ochranu listinných dokumentů před neoprávněným přístupem.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je nezbytně potřebují ke své práci a jsou vázány povinností mlčenlivosti.